854.835 tin đăng mua bán và 328.538 thành viên

Kỹ Năng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Liên hệ
Trung Tâm Phát Triển Khoa Học Kinh Tế
Trung Tâm Phát Triển Khoa Học Kinh Tế Trung Tâm Phát Triển khoa Học Kinh Tế
84 Thành Thái, P.12, Q.10 / 274 Võ Thị Sáu, P.7, Q.3
Chia sẻ lên mạng xã hội để tạo tín hiệu tốt cho bài viết của bạn
  • Twitter
  • MeWe
  • Linkedin
  • Pinterest
  • Reddit
  • WordPress
  • Blogger
  • Tumblr
  • Mix
  • Diigo
  • Trello
  • Flipboard
  • Instagram
  • Vkontakte
  • Facebook

    Kỹ Năng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

    Mới 100%
    Liên hệ
    4 năm trước - 84 Thành Thái, P.12, Q.10 / 274 Võ Thị Sáu, P.7, Q.3 - Quận 3 - Hồ Chí Minh
    2.267 Đã xem chi tiết
    QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

    Trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều không thể thiếu trong kinh doanh, góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp.

    Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

    Khóa đào tạo Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp tại CED được thiết kế với sự tham gia giảng dạy của các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm trang bị cho học viên các quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng, cách nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng, cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng,... để triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Nội dung đào tạo được cập nhật liên tục phù hợp với những thay đổi và thách thức của môi trường kinh doanh hiện tại.


    MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

    - Hiểu rõ những vấn đề thiết yếu của công tác chăm sóc khách hàng.
    - Hiểu được sự tương tác, nhu cầu, kỳ vọng và hành vi khách hàng.
    - Xây dựng được những kế hoạch, chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng.
    - Thiết lập được hệ thống tiêu chuẩn để kiểm soát, đánh giá hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng.


    NỘI DUNG ĐÀO TẠO

    Chuyên đề 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    - Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    - Các thành phần của dịch vụ chăm sóc khách hàng
    - Dịch vụ khách hàng trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh
    - Các quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    - Thương hiệu với dịch vụ chăm sóc khách hàng
    - Một số mô hình và công thức chăm sóc khách hàng phổ biến
    - Tác động của văn hóa doanh nghiệp trong dịch vụ khách hàng
    - Vai trò của nhà quản trị trong công tác chăm sóc khách hàng

    Chuyên đề 2 : TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
    - Tổng quan về tâm lý và hành vi khách hàng
    - Nắm bắt tâm lý khách hàng
    - Đặc trưng tâm lý khách hàng
    - Phân tích và ứng xử với các kiểu tâm lý khách hàng

    Chuyên đề 3 : HOẠCH ĐỊNH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    - Nhận định khách hàng mục tiêu
    - Lựa chọn mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng
    - Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    - Hoạch định các công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng
    - Hoạch định các công cụ kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả chiến lược chăm sóc khách hàng

    Chuyên đề 4 : TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    - Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
    - Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet
    - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng
    - Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác
    - Hệ thống CRM trong công tác quản trị dịch vụ khách hàng
    - Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
    - Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng
    - Chăm sóc những khách hàng đặc biệt
    - Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác
    - Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

    Chuyên đề 5 : MỘT SỐ KỸ NĂNG THIẾT YẾU DÀNH CHO NHÂN SỰ LÀM CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    - Kỹ năng giao tiếp và tư vấn
    - Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
    - Kỹ năng đàm phán và thương thuyết ...


    THỜI GIAN HỌC: 1,5 tháng


    ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

    - Lãnh đạo các doanh nghiệp.
    - Đội ngũ quản lý cấp trung (Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các phòng ban, bộ phận tại các doanh nghiệp).
    - Nhân viên phòng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp.
    - Những người yêu thích nghề chăm sóc khách hàng.


    ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN: Gồm các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, cùng các Nhà quản lý các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài.


    CHỨNG CHỈ TỐT NGHIỆP: Học viên tốt nghiệp được cấp chứng chỉ Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp của Viện Nghiên Cứu Châu Á, có giá trị quốc gia.


    CÁC CA HỌC

    - Sáng thứ 2/4/6 hoặc thứ 3/5/7 (8g15 - 11g00)
    - Chiều thứ 2/4/6 hoặc thứ 3/5/7 (13g30 - 16g15)
    - Tối thứ 2/4/6 hoặc thứ 3/5 (18g00 - 20g45)
    - Chiều thứ 7 (13g30-17g30) & sáng Chủ nhật (7g30-11g30)
    - Ca học liên tục các ngày trong tuần vào các buổi sáng (7g30 - 11g30) và chiều (13g30 - 17g30) dành cho học viên cần rút ngắn thời gian học tập.
    - Các buổi sáng trong tuần từ thứ 2 - thứ 6 (8g15 - 11g00)
    - Các buổi chiều trong tuần từ thứ 2 - thứ 6 (13g30 - 16g15)


    ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP

    - Tại CED, học viên được tạo điều kiện học tập trong môi trường thoải mái và thuận tiện nhất, với các cơ sở giảng dạy đặt tại trung tâm TP. HCM.
    - Phòng học và thực hành được trang bị điều hòa nhiệt độ, trang thiết bị giảng dạy hiện đại, giờ học được tổ chức linh hoạt.
    - Giáo trình học được phát miễn phí tại lớp trong suốt khóa học.


    LIÊN HỆ CED

    1) 274 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3

    2) 84 Thành Thái, Phường 12, Quận 10

    Giờ làm việc

    * Thứ hai đến thứ sáu
    Buổi sáng: 7g30 -> 11g30
    Buổi chiều: 13g30 -> 21g00

    * Thứ bảy
    Buổi sáng: 7g30 -> 11g30
    Buổi chiều: 13g30 -> 17g30

    CÁC KHÓA ĐÀO TẠO KHÁC TẠI CED
    1. Giám Đốc Điều Hành Chuyên Nghiệp
    2. Giám Đốc Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu
    3. Nâng Cao Năng Lực Cho Nhà Quản Lý Cấp Trung
    4. Kỹ Năng Quản Lý Dành Cho Lãnh Đạo
    5. Tài Chính Dành Cho Lãnh Đạo
    6. Quản Trị Khách Sạn Quốc Tế
    7. Thư Ký & Trợ Lý Giám Đốc
    8. Quản Lý Hành Chính - Nhân Sự
    9. Chuyên Viên Phát Triển & Đào Tạo Nhân Sự
    10. Nghiệp Vụ Định Mức Lao Động Tiền Lương & Bảo Hiểm Xã Hội
    11. Kỹ Năng Bán Hàng & Phục Vụ Khách Hàng
    12. Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp
    13. Quản Trị Kinh Doanh
    14. Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hiệu Quả
    15. Thương Lượng - Đàm Phán Trong Kinh Doanh
    16. Phân Tích & Thẩm Định Dự Án Đầu Tư
    17. Phân Tích Tài Chính Doanh Nghiệp
    18. Phân Tích & Đầu Tư Chứng Khoán
    19. Chuyên Viên Tài Chính - Ngân Hàng
    20. Thuế & Kê Khai Thuế
    21. Kế Toán & Khai Báo Thuế
    22. Chuyên Viên PR
    23. Internet Marketing
    24. Chuyên Viên Marketing
    25. Marketing Bất Động Sản
    26. Quản Lý & Tổ Chức Sự Kiện Chuyên Nghiệp
    27. Chuyên Viên Logistics
    28. Chuyên Viên Xuất Nhập Khẩu
    29. Tổ Chức Quản Lý Kho Hàng Chuyên Nghiệp
    30. Quản Đốc Phân Xưởng
    31. Quản Lý & Nâng Cao Hiệu Quả Sản Xuất

    Kỹ Năng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

    Kỹ Năng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Lưu ý: Trước khi giao dịch mua bán "Kỹ Năng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng giá Liên hệ " với Trung Tâm Phát Triển Khoa Học Kinh Tế tại 84 Thành Thái, P.12, Q.10 / 274 Võ Thị Sáu, P.7, Q.3, hãy tìm hiểu kỹ thông tin về Trung Tâm Phát Triển Khoa Học Kinh Tế (0783972639). Đây là mặt hàng Mới 100% nên bạn hãy kiểm tra thật kỹ tình trạng hàng hóa, bao bì đóng gói (nếu có), đọc kỹ các chính sách bảo hành đổi trả.
Việc mua bán các bên tự thỏa thuận và chịu trách nhiệm với nhau. MuaBanNhanh chỉ là mạng xã hội hỗ trợ tất cả các thành viên đánh giá người mua lẫn người bán.
Tìm hiểu về Trung Tâm Phát Triển Khoa Học Kinh Tế Tại đây
Trung Tâm Phát Triển Khoa Học Kinh Tế
Trung Tâm Phát Triển khoa Học Kinh Tế
84 Thành Thái, P.12, Q.10 / 274 Võ Thị Sáu, P.7, Q.3 Xem bản đồ
0 sao / 0 đánh giá

0783972639
WebVip
Chưa có page VIP
Giờ mở cửa
Ngày tham gia
01-12-2015 11:28
2.242 Lượt xem tin đăng

Trung Tâm Phát Triển Khoa Học Kinh TếTrung Tâm Phát Triển khoa Học Kinh Tế, Kỹ Năng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Mới 100%

84 Thành Thái, P.12, Q.10 / 274 Võ Thị Sáu, P.7, Q.3 - Quận 3 - Hồ Chí Minh - Kỹ Năng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng