Facebook shops là gì? Hướng dẫn thiết lập và tối ưu để bán hàng online trên Facebook và Instagram

Mark Zuckerberg (Founder and CEO tại Facebook) nói về Facebook Shops

Vào ngày 20/5 Mark Zuckerberg chia sẻ về Facebook Shops trên trang cá nhân của mình: 

Tạm dịch như sau:

"Tôi vừa thông báo rằng chúng tôi sẽ ra mắt Cửa hàng Facebook ngày hôm nay - ý tưởng cơ bản là bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng có thể dễ dàng bắt đầu một cửa hàng để bán mọi thứ trực tiếp trên các ứng dụng của chúng tôi. Nếu bạn ghé thăm cửa hàng của ai đó, bạn sẽ có thể thấy câu chuyện của doanh nghiệp nhỏ đó, xem các sản phẩm nổi bật của họ và mua chúng trong các ứng dụng của chúng tôi.

Tôi nghĩ điều này đặc biệt quan trọng ngay bây giờ vì rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đang chuyển sang trực tuyến để đối phó với sự sụp đổ kinh tế từ Covid-19. Khi mọi người được bảo ở nhà, các cửa hàng vật lý đang gặp khó khăn trong việc mở cửa và hàng triệu người đang mất việc. Tôi đã trực tiếp làm việc với các nhóm của chúng tôi trên Facebook Shops mỗi ngày trong vài tháng qua để chúng tôi có thể tăng tốc ra mắt nó cho các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng các công cụ như thế này ngay bây giờ.

Facebook Shops miễn phí và dễ dàng để tạo. Khi bạn thiết lập cửa hàng của mình, nó sẽ xuất hiện trên tài khoản Facebook và Instagram của bạn để bắt đầu và sớm trên Messenger và WhatsApp. Các cửa hàng có nguồn gốc và nhanh chóng, điều đó có nghĩa là không còn chuyển đổi ứng dụng sang trình duyệt web di động chậm, nơi bạn phải nhập lại thẻ tín dụng khi bạn nhấn vào một sản phẩm thú vị mà bạn thấy trong các nguồn cấp dữ liệu. Chúng tôi cũng hợp tác với các đối tác như Shopify, BigC Commerce, WooC Commerce, Channel Advisor, CedC Commerce, Cafe24, Tienda Nube và Feedonomics để các doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng tích hợp vào một hệ sinh thái mở, mạnh mẽ của các công cụ để giúp họ quản lý hành trình khách hàng của mình từ đầu đến cuối, và tùy thuộc vào doanh nghiệp quyết định mức độ tích hợp mà họ muốn.

Trên hết, chúng tôi đã xây dựng một loạt các tính năng trên các ứng dụng của mình để giúp mọi người khám phá những thứ từ các doanh nghiệp nhỏ mà họ có thể muốn mua. Chúng tôi đang xây dựng một tab mua sắm chuyên dụng trên Instagram và một điểm đến bên trong Khám phá nơi bạn có thể tìm và mua các sản phẩm mà bạn có thể quan tâm. Ngay sau đó, chúng tôi cũng sẽ giới thiệu các tính năng mua sắm trực tiếp mới trên Facebook và Instagram, cho phép bạn mua sắm trên Live trong thời gian thực.

Cuối cùng, trong tương lai gần, các cửa hàng sẽ sử dụng AI và công nghệ thực tế tăng cường của chúng tôi để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Chúng tôi sẽ tự động xác định và gắn thẻ các sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu để mọi người có thể dễ dàng nhấp qua để mua hàng khi họ tìm thấy những thứ họ thích. Các doanh nghiệp nhỏ cũng sẽ có thể cá nhân hóa mặt tiền cửa hàng của họ để lần đầu tiên trưng bày các sản phẩm phù hợp nhất với bạn và sử dụng thực tế tăng cường để cho bạn hầu như thử những thứ như kính râm, son môi hoặc trang điểm để xem họ có thể nhìn bạn như thế nào trước khi mua, hoặc những gì đồ nội thất có thể trông giống như trong phòng của bạn.

Tất cả điều này thêm vào một cái gì đó khá mạnh mẽ. Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ hoặc bạn đang nghĩ đến việc bắt đầu một doanh nghiệp - ngay cả từ phòng khách của bạn - thì bây giờ bạn có cả bộ công cụ có sẵn có thể giúp bạn phục vụ mọi người. Bạn có thể xây dựng sự hiện diện trực tuyến của mình trên Facebook và Instagram. Bạn có thể sử dụng Messenger và WhatsApp để liên lạc với khách hàng của mình. Bạn có thể tiếp cận khách hàng mới thông qua quảng cáo của chúng tôi. Và bây giờ, bạn cũng có thể thiết lập trải nghiệm cửa hàng trực tuyến đầy đủ với Facebook Shops. Tất cả các công cụ này đều mở cho doanh nghiệp, ngay cả khi cửa hàng vật lý của bạn không thể. Hy vọng rằng điều này sẽ giúp giảm bớt một số áp lực mà các doanh nghiệp nhỏ đang phải đối mặt ngay bây giờ và giúp họ chuẩn bị cho một tương lai trực tuyến hơn. Tôi mong muốn đưa Cửa hàng vào thế giới rộng rãi hơn - hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn!"

Facebook Shops là gì? Tại sao bán hàng online phải có Facebook shops?

Trong nhiều năm qua, việc mua bán trên Facebook gần như là hoạt động thương mại xã hội quá quen thuộc với nhiều người. Và mới đây CEO Mark Zuckerberg đã có buổi livestream vỏn vẹn 28 phút công bố ra mắt "Facebook Shop" - Từ khóa HOT nhất trong thời gian gần đây.

Facebook Shop được sinh ra với mong muốn cung cấp cho người dùng một nơi để trải nghiệm niềm vui mua sắm so với việc mua sắm, giúp việc mua sắm diễn ra dễ dàng và trực tiếp hơn. Theo như tìm hiểu, có lẽ Mark Zuckerberg nhận thấy rằng, sau dịch Covid-19 sẽ có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ tìm cách đưa doanh nghiệp họ lên Online và đó là lý do tại sao Mark Zuckerberg lại ra mắt "Facebook Shops" và đầu tư vào các tính năng trên chính các ứng dụng của mình.

Facebook Shops là gì? Facebook Shops (cửa hàng Facebook) là nơi giúp doanh nghiệp thiết lập một cửa hàng trực tuyến duy nhất để khách hàng truy cập trên cả Facebook và Instagram. Việc tạo Facebook Shop rất đơn giản và miễn phí. Các doanh nghiệp có thể chọn các sản phẩm họ muốn giới thiệu từ danh mục của họ và sau đó tùy chỉnh giao diện cửa hàng của họ bằng hình ảnh bìa và màu để làm nổi bật thương hiệu của họ. 

Bất kỳ người bán nào, bất kể quy mô hoặc ngân sách đều có thể đưa doanh nghiệp của họ trực tuyến và kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào.

Mọi người có thể tìm thấy Cửa hàng Facebook trên trang Facebook hoặc hồ sơ Instagram của một doanh nghiệp hoặc khám phá chúng thông qua các câu chuyện hoặc quảng cáo. Từ đó, bạn có thể duyệt toàn bộ bộ sưu tập, lưu các sản phẩm bạn quan tâm và đặt hàng - trên trang web của doanh nghiệp hoặc không rời khỏi ứng dụng nếu doanh nghiệp đã bật thanh toán tại Hoa Kỳ.

Facebook Shops cho phép bạn có thể nhắn tin cho một doanh nghiệp thông qua WhatsApp, Messenger hoặc Instagram Direct để đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ, theo dõi việc giao hàng. Trong tương lai, bạn sẽ có thể xem một cửa hàng kinh doanh và mua hàng ngay trong một cuộc trò chuyện trong WhatsApp, Messenger hoặc Instagram Direct.

Hiện Facebook đã bắt đầu tung ra các "cửa hàng Facebook" và nó sẽ có mặt rộng rãi hơn trong những tháng tới. Và Facebook cũng đang đầu tư vào các tính năng trên các ứng dụng của mình như Instagram Shop mua sắm trực tiếp và nhiều tiện ích khác sẽ được tích hợp với "cửa hàng Facebook" để giúp khách hàng khám phá các sản phẩm mà họ quan tâm và giúp mua hàng dễ dàng hơn.

Vào mùa hè, công ty dự kiến sẽ ra mắt Instagram Shop, một cách để người dùng tìm và mua sản phẩm họ có thể tìm thấy trong thẻ Explore, cộng với bất kỳ sản phẩm nào họ có thể quan tâm từ các thương hiệu cụ thể, kết hợp khả năng lọc theo danh mục sản phẩm. Instagram Shop sẽ có thẻ riêng trong ứng dụng Instagram vào cuối năm nay.

Facebook Shop có thể sẽ được ví như là một sàn TMĐT mới ngay trên nền tảng FB (nó không giống với nền tảng Facebook Shop hiện tại nhé), và các ông lớn Ecommerce sẽ phải đối mặt với thách thức kinh khủng này khi Facebook sở hữu Big Data, hành vi người dùng trên MXH và số lượng người dùng cao nhất nhì thì việc người dùng mua sắm chính trên Facebook là một điều hoàn toàn có thể xảy ra.

>> Đừng bỏ lỡ: Hướng Dẫn Kinh Doanh Online, Bán Hàng Online, Kinh Doanh Gì Ít Vốn Lợi Nhuận Cao

Các tính năng nổi bật của Facebook shops

1. Có mặt trên cả 4 nền tảng chính: Facebook, Instagram. Các sản phẩm trên "Facebook Shops" đều hoàn toàn có tính năng thêm vào giỏ hàng (Add to cart), xem sản phẩm (View product), thanh toán,.. ngay trong Facebook mà không cần phải thông qua Website thương mại như thường lệ hay là Messenger cần nhân viên chốt đơn. Messenger, Whatsapp và Instagram Direct sẽ được sử dụng chủ yếu để đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ, theo dõi việc giao hàng

2. Miễn phí và dễ dàng: Đối với người mua trải nghiệm mua hàng của họ sẽ trở nên dễ dàng hơn. Đối với người bán bất kể quy mô hoặc ngân sách đều có thể tạo Facebook Shop rất đơn giản, dĩ nhiên hoàn toàn miễn phí và người dùng có thể kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào thuận tiện.

3. Tốc độ load nhanh, tỉ lệ drop user giảm đáng kể, tối ưu về mặt chi phí quảng cáo (như bình thường thì sẽ phải chạy ads dẫn traffic về website => có một tỉ lệ mất người dùng nhất định khi di chuyển từ Facebook về Website.

4. Facebook Shop có thể chỉnh sửa shop tùy ý để thể hiện đúng brand guideline của chính thương hiệu, tạo ra các collections (bộ sưu tập) tùy thích. Ngoài ra còn có tính năng tích điểm cho người dùng và điểm thưởng đồng bộ trên các nền tảng. (Ví dụ như chương trình điểm tại quán cà phê địa phương, với tài khoản Facebook của bạn, bạn có thể dễ dàng nhìn thấy, theo dõi điểm và phần thưởng của mình.)

5. Tính năng livestream của Facebook / Instagram cũng có thể gắn sản phẩm trên Facebook Shops vào để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm hơn. 

• Xem ngay: Ý tưởng kinh doanh nhỏ ít vốn thu lợi nhuận cao độc đáo mới lạ

6. Tính năng AR thực tế ảo tăng cường cho phép khách hàng trải nghiệm được sản phẩm có mặt trên Facebook Shops kiểu thực tế ảo. Kiểu như là dùng camera quay sản phẩm đồ nội thất thì có thể trải nghiệm sản phẩm đó qua camera luôn, có thể biết được có phù hợp với nhà của mình không. Hay là muốn mua son thì có thể dùng camera để xem màu son trực tiếp trên khuôn mặt của mình

7. Thuật toán AI Facebook Shop hiện đại, với lượng Big data khổng lồ giúp tự động tối ưu trải nghiệm người dùng trong việc mua sắm trực tuyến. Nó cũng giống như thuật toán hiển thị, phân phối của FB hiện tại với Marketplace và Ads. Nếu bạn hứng thú sản phẩm nào thì hàng loạt các sản phẩm tương tự hoặc liên quan sẽ được hiển thị trên newsfeed của bạn

Nhìn chung, đây là một sự đổi mới với các nền tảng mạng xã hội mà chúng ta phải là những người đón đầu. Miếng bánh Ecommerce cực kỳ màu mỡ để Facebook phải đầu tư ở trong thập kỷ mới.

Với nguồn lực sẵn có kinh khủng khiếp của FB (AI, Personalization, Checkout, AR,...) này được cung cấp đến cho dùng FREE và lần update tính năng "Facebook Shops" này sẽ khiến cho các doanh nghiệp có thể bán hàng online hiệu quả hơn thông qua nền tảng Facebook Shop.

Tối ưu Facebook shops cần gì?

Tối ưu Facebook shops cần gì? Để nắm bắt nhanh cơ hội này để mở rộng thêm kênh bán hàng và quản lý kinh doanh hiệu suất cao cần:

1. Tìm hiểu thêm về hệ thống DPA (Dynamic Product Ads) ngay bây giờ!
2. Nghiên cứu cách đồng bộ sản phẩm từ website sang Facebook Shop.
3. Sẵn sàng dịch chuyển sang môi trường Online và trang bị những kiến thức, kỹ năng chuyên sâu.
4. Xây dựng hệ thống công nghệ phục vụ cho việc Marketing (Martech) như hệ thống report, hệ thống CRM, hệ thống automation marketing,...
5. Xây dựng ma trận bán hàng + hệ thống remarketing dựa trên hành trình và trải nghiệm khách hàng.
6. Tận dụng nền tảng sẵn có để tối đa hóa trải nghiệm người dùng với thương hiệu

>> Có thể bạn quan tâm: 100+ công thức viết bài quảng cáo, content bán hàng hay trên Facebook

Cách tạo một gian hàng bằng Facebook Shop

Facebook Shop giống với các cửa hàng trực tuyến khác, bạn có thể thêm sản phẩm với đầy đủ chi tiết, hình ảnh, video, mô tả, giá,...Bạn có thể thêm địa chỉ thanh toán bên ngoài và quản lý danh mục sản phẩm dễ dàng. 

Làm thế nào để tạo Facebook Shop? Nếu như bạn có trang Facebook (Facebook Page) thì bằng cách này, việc bắt đầu sẽ dễ dàng hơn. Còn nếu bạn chưa có Facebook Page thì bạn cần tạo rồi mới có thể bật tính năng này lên. 

Bước 1: Đến cài đặt trang và chọn đến phần chọn mục Templates and Tabs (Mẫu và Tab)

Cuộn xuống phía dưới tìm mục "Shop / cửa hàng" nếu không có bấm vào "Thêm tab/Add Tab" sau đó chỉ cần kích hoạt tùy chọn Shop/ Cửa hàng lên để nó sẽ xuất hiện trên trang của bạn. 

Thêm Tab Cửa Hàng/Shop

Bước 2: Bây giờ, hãy vào trang và chọn Publishing Tools, sau đó vào mục Shop/ Cửa hàng chọn và cài đặt hình thức thanh toán. Tiếp theo bạn có thể thêm và quản lý các sản phẩm trong cửa hàng của bạn.

Thiết lập cửa hàng

Chọn phương thức thanh toán

Thiết lập đơn vị tiền tệ

Quản lý các sản phẩm trong cửa hàng

Bước 3: Trong phần Products, bạn có thể bắt đầu thêm các mặt hàng mà bạn bán vào đây bằng cách nhấp vào nút Add Product / Thêm sản phẩm và tiếp tục với thông tin sản phẩm.

Một sản phẩm bạn chỉ cần thêm hình ảnh sản phẩm, mô tả, giá cả và chọn các tùy chọn, tiếp theo, bạn có thể chọn chế độ hiển thị Công khai hoặc Chưa đăng, bạn có thể chọn "Tự động đăng sản phẩm này lên Dòng thời gian của Trang ngay khi sản phẩm được phê duyệt", tình trạng sản phẩm mới / cũ.

Bước 4: Bạn có thể thêm bao nhiêu sản phẩm tùy thích và sau đó xem trước cửa hàng với tất cả các mặt hàng. Khi có đơn đặt hàng bạn có thể xem quản lý đơn hàng (Orders), xem tất cả các đơn đặt hàng và đơn đặt hàng đang chờ xử lý trong cài đặt Shop và sau đó làm bất cứ điều gì bạn muốn.

Với hướng dẫn trên từ MuaBanNhanh bạn có thể dễ dàng tạo Facebook Shop trên Trang doanh nghiệp của mình.. Bạn cũng có thể chuyển hướng người dùng đến trang web của bạn hoặc một số giỏ hàng khác hoặc bất cứ nơi nào bạn muốn.